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加强读者沟通 提高服务质量
时间:2017-01-18 17:01    发布者:郭梅    浏览量:10891

      2016年3月12日下午,由图书馆学管会主办的读者座谈会如期在图书馆召开,本次座谈会的内容是,征集广大读者的意见和建议,加强图书馆与读者之间的沟通,不断改善服务方式,提高服务质量,充分发挥图管会的桥梁作用,更好的为广大读者服务。这也是新一届图管会成立以来的一项重要活动。

    座谈会由图管会主任主持,同学们主要围绕如何充分发挥图书馆馆藏资源献计献策,并积极表达了自己对图书馆的要求。同学们对图书馆的服务举措非常关注,纷纷就图书馆开展的各项服务存在的问题提出了意见和建议,图管会负责老师将读者提出的意见一一认真记录下来,文献流通工作人员对读者普遍关心的问题和集中反映的意见在座谈会做了详细的解答。如同学们找不到所需图书主要有以下几个原因:一是对图书馆的排架体系不了解,二是对馆藏书目检索系统中诸如作者、分类号这样的检索项不了解,导致很多图书无法检索到,三是很多同学对图书馆购买的电子资源知之甚少,不太会利用。从读者反映的问题来看,有相当一部分属于读者对图书馆已有的服务措施和状况不够了解,同学们普遍认为今后通过图管会大力加强图书馆的宣传和培训力度。对于某些读者建议,由于受现实客观条件所限,图书馆将其作为专题在以后的馆务会上进行探讨,并把解决的举措给读者一个答复。

    近两个小时座谈会在友好坦诚的氛围中进行,图管会负责老师表示将梳理同学们的意见与建议,并整改落实。通过这次座谈会,拉近了图书馆与读者的距离,增进了双方的信任和了解,增强了读者参与图书馆建设的意识,充分发挥了图书馆学管会的作用,希望图书馆在广大读者和工作人员的携手努力下,不断推进图书馆读者服务工作的全面提升。